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2020年5月7日更新

ハイアット リージェンシー瀬良垣アイランド沖縄 フロント 境田和佳さん|笑顔の接客で親しみやすく

沖縄の魅力を発信する企業を紹介。vol.291
恩納村のハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄でチェックイン、チェックアウトの対応や予約の確認など、多彩な業務をこなすフロントの境田(さかいだ)和佳(わか)さん(25)。学生のころからアルバイトで接客業に従事し、留学の経験から外資系のリゾートホテルで働いてみたいと入社を希望。入社3年目を迎えた今、「念願のホテルで働け、仕事が楽しい」と話す。

非日常味わい 心身癒やして

ハイアット リージェンシー瀬良垣アイランド沖縄
フロント 境田和佳さん


Q 仕事で心掛けていることは?
丁寧な接客はもちろん、リゾートホテルなので堅苦しくならないよう、自然体で迎えることを意識しています。フロントは、お客さまと最初に接することもあり、表情を大事にしています。歯が8本見えるくらい笑う「エイトティーススマイル」を基本に、親しみやすさを感じてもらえるよう心掛けています。

Q 仕事の魅力は?
いろいろな経験ができることだと思います。フロントの前は1年ほどベルスタッフをしていたのですが、お客さまがどのような目的でいらしたのかなどを少しの会話から聞き出し、その情報をフロントやレストランスタッフと共有する発信役でした。その経験を経て今のフロントを任されたことで、お客さまの要望に応えたいという気持ちが強くなりました。ベルスタッフから、お客さまが「近くの観光スポットを探している」という情報を聞いた際は、自分で調べることはもちろん、周りのスタッフにも相談し、多くの情報を集めて提供するようにしています。お客さまから「この間は、いろいろと手配してくれてありがとう」と声を掛けていただいたことがあるのですが、私のことを覚えてくださったことがうれしかったですし、「もっと頑張ろう」とやりがいにもつながっています。

Q 今後の抱負は?
業務に関してまだまだ力不足ですが、周りのメンバーと協力し、さまざまな経験を積み成長していきたい。ゆくゆくは海外のグループホテルで働いてみたいですね。ホテルではランチなどの食事が楽しめるほか、県産フルーツを使ったケーキの販売もあり好評です。海や木々などの緑に囲まれ、非日常感をたっぷりと味わえるのも特徴。ゆっくりくつろいで心も体も癒やされ、パワーをチャージしていただきたいです。

ホテルの無料駐車場からは、トゥクトゥクでの送迎も。親子に喜ばれている

営業再開はHPで公開
ホテルでは、新型コロナウイルス感染拡大に伴う緊急事態宣言を受け、5月31日(日)まで臨時休館。営業再開についてはHPで公開する。「一刻も早い事態の終息を願うとともに、元気になるホテル『ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄』で、みなさまにお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております」。

ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄
恩納村瀬良垣1108番地  電話098-966-2589(宿泊予約専用)


『週刊ほ〜むぷらざ』発信!沖縄の魅力ー未来をつくる企業ー<291>
第1709号 2020年5月7日掲載

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