スタッフへの研修も充実

人を大切におもてなし

オキナワ マリオット リゾート ＆ スパ

セールス＆マーケティング部 マネージャー　一川由美子さん

元気な笑顔がトレードマークの一川由美子さん（47）。名護市のオキナワ マリオット リゾート ＆ スパのセールス＆マーケティング部インターナショナルセールスマネージャーを務める。広報や営業、バイリンガルを生かし、マリオットインターナショナルからの情報を社員へ発信するなど業務は幅広い。「世界で最も大きいホテルチェーンとして、お客さま一人一人を大切にしたサービスを提供したい」と言葉に力を込める。



一川さん=右端＝の発案で発足した女性が中心として活動している企画チーム


Ｑ．ホテルの特徴は？
Ａ．当ホテルは110カ国以上に5700軒以上の宿泊施設を有する世界最大のホテルチェーン「マリオット・インターナショナル」の一員です。世界的規模ですので、加盟の全ホテルで共通認識を持つため、沖縄のスタッフへの情報発信も重要になってきます。
立地の面でいうと、当ホテルは高台にあり、東シナ海に沈む夕日の眺望がお客さまから高い評価を受けています。

Ｑ．接客で心掛けていることは。
Ａ．マリオットブランドの理念には「パーソナルコネクションを創る」（Create a personal connection.）が掲げられています。お客さまとのコミュニケーションでつながりをつくることで、お客さま一人一人を大切にしたサービスを提供するように努めています。
ただ、ホテルは敷居が高いと思われがちですが、身近な存在として、気軽に使ってもらえる場でありたいと考えています。ランチは地元のお客さまがほとんどですが、それ以外にも誕生会や会合など、さまざまな提案ができるので、ぜひ相談していただきたいです。
また、サービスを充実させるために、２年前、女性を中心にした企画チームを立ち上げました。さまざまな部署を横断する形で、サービスの改善や企画立案を進め、横の連携を密にしています。

Ｑ．これからの課題や目標は？
Ａ．人材の確保と育成がとても大事だと痛感しています。現在働いているスタッフが、フルに力を発揮できるような環境づくりも重要視しています。海外からのお客さまも多いので、英語研修やマリオット独自のブランドトレーニングにも力を入れ、英語のネイティブスピーカーのトレーナーによる指導も行っています。
多くの方々に来ていただくためには一企業だけでなく、県全体で取り組むことも大切です。ネットワークを生かしながら、魅力あふれる沖縄をPRしたいと考えていきたいです。
現在、コミュニティーFMに出演し、地元のお客さま向けに情報発信もしています。ぜひ、気軽に当ホテルを利用していただきたいと思っています。

クリスマスケーキ予約受け付け中

オリジナルケーキは宜野座産イチゴ「かおりの」を使った「ガトーフレーズ」や、6種類セットの「スペシャル・アソート」など５種類が登場。ジンベエザメにサンタクロースが乗ったかわいいデコレーションも魅力。受け取りは12月22日（木）～25日（日）、10時～23時。予約は受け取りの5日前まで。ほかに黒糖と塩「ぬちまーす」を使ったシュトーレンもある。




＜問い合わせ先＞
オキナワ マリオット リゾート ＆ スパ
沖縄県名護市喜瀬1490-1
0980-51-1000（代表）
http://www.okinawa-marriott.com/


＜過去の記事＞
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