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車検や自動車販売、マイカーリース商品「スーパー乗るだけセット」など幅広く手掛ける、株式会社 西自動車商会（沖縄県沖縄市）。その経営理念や、刷新したロゴに込められた思いなどを聞いた。
［インタビュー］代表取締役の津嘉山修さん
プロフィル つかやま・おさむ／1963年、北谷町出身。駒澤大学法学部卒。88年に県内のクレジット会社に入社。97年に西自動車商会に入社し、98年から現職。赤字に苦しんでいた自動車整備工場を新車マイカーリース商品の開発・販売で立て直し、ボランタリーチェーンによって全国展開
御社が大事にしていることは？
創業者が掲げた「心で迎え、心で接し、心で送る」という社訓のもと、お客さまの気持ちを大切に、喜ばれるサービスを提供する。そうした「心のふれ合い」を大事にしています。
例えば、車検は立ち会いでお客さまに車の状態を丁寧に説明します。「このパーツは交換しないと車検は通りません。ここは今は通りますが半年後には交換が必要になるかもしれません」といった情報を正確に伝えることで、お客さまご自身に必要となる交換と費用を判断してもらいます。また、スムーズに車検を進めるため、車1台に4人のメカニックが担当します。こうした取り組みによって、お客さまからご支持をいただき、信頼関係につながっています。
接客に関しても、駐車場に誘導係を配置したり、雨の日には傘を持って出迎えたりと、お客さまに「来てよかった」と思ってもらえるような細かな気遣いを心掛けています。そのため、全店の従業員が参加するオンラインミーティングを毎週実施し、お客さまから寄せられた声を共有して、どのような対応が喜ばれているのかを知り、接客に生かしています。
車検・税金・メンテナンスなど車の維持に必要な費用がすべてコミコミになったマイカーリース「スーパー乗るだけセット」も、お客さまに喜ばれるサービスをという思いから生まれた商品です。自動車税や車検費用といった大きな支出が、月々一定の支払額に含まれるため、特に家計を預かる女性にとって計画が立てやすいと好評です。
車検や整備でご来店いただくお客さまに、「心のふれ合い」を大切にした誠実な対応を積み重ねることで、「ずっとこの会社のお世話になりたい」と思っていただけるような関係性が築ければと思います。
100年企業を目指す上で重視していることは？
弊社は創業51周年を迎えます。創業100年に向けて「変えてはいけない理念」と「時代に合わせて変えるべき戦略」の両輪を大事にしています。これからも「心のふれ合い」を大切に、「お客さまへの安全・快適なカーライフの提供」「地域社会への貢献」、そして「全従業員の物心両面の豊かさを実現すること」を目指します。
一方で、時代のニーズに合わせたサービスを提供し、電気自動車など従来とは違った新しい技術が出てくる自動車業界にしっかり対応していきます。
地域に根差し、親しまれる企業に／経営管理室係長の津嘉山匠さん・同主任の髙田麻紀さん
（左から）津嘉山係長、髙田主任
ロゴを刷新した理由は？
以前のロゴは長年地域の皆さまに親しまれてきましたが、より多くの方に親しまれる企業を目指し、時代に合わせて「西自動車も変わっていく」という姿勢を表現するために刷新しました。
以前の西自動車商会のロゴ
2020年に刷新した現在のロゴ
新しいロゴの左にあるマークは「門」という字をイメージしています。「門」という言葉には「同じ所属」「家族」「仲間」といった意味があり、地域のお客さまや沖縄の地域社会と一体になっていきたいという思いが込められています。
そのためにも、「頑固な職人が黙々と作業をする」といった昔ながらの整備工場のイメージを払拭し、お客さまが来店しやすく、温かく迎えられ、何でも気軽に相談できる地域に根差した企業を目指しています。
お客さまに「西自動車が自分には合っている。スタッフに会いに行きたい」と思ってもらえるような存在になれるよう信頼関係を築いていきたいと考えています。
接客で心掛けていることは？
単に用件だけ話すのでなく、お客さまがスタッフを身近に感じてもらえるように、「今日は暑いですね」など、ちょっとした日常の一言を添えることを心掛けています。リピーターのお客さまに飲み物をお出しする時に、「前と同じブラックコーヒーでいいですか？」と尋ねるといった細やかな気遣いも大事にしています。これは、マニュアルではなく先輩から学んで受け継がれる「社風」として根付いています。
車検や整備では、専門用語を使わずに分かりやすい言葉で説明したり、実際の故障箇所の写真を見せたりすることで、お客さまが納得・安心できる丁寧な対応を心掛けています。
自動車業界は現在、「100年に1度の変革期」と言われる大きな転換点にあります。電気自動車へのシフトや自動運転技術などの新しい技術の登場によって、現場の整備内容や、スタッフに求められる知識・技術も変わっていっているので、常にアップデートしていきます。
お問い合わせ
株式会社 西自動車商会 登川本店
沖縄県沖縄市登川2398
電話 098（938）7255
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